Por qué no escuchas en Zoom: causas y soluciones

| Actualizado el 15-09-2022

Por que no escuchas en Zoom causas y soluciones

Si el audio de Zoom no se escucha, debes saber que existen distintas causas o factores que pueden ocasionar esta falla en el software de teleconferencias.

Es por ello que, a lo largo del siguiente texto te explicamos las posibles causas por las que el audio en Zoom no funciona y cómo solucionar cada una de estas.

Causas

Por que no escuchas en Zoom.Causas
Las causas o motivos por los que el audio en Zoom no se escucha o deja de funcionar pueden ser variadas. Entre las más frecuentes, se incluyen las siguientes:

  • Los otros miembros de la videoconferencia han silenciado su micrófono.
  • Los ajustes de audio o los dispositivos seleccionados no son correctos.
  • La memoria cache o los archivos temporales del navegador impiden que el audio funcione correctamente.
  • El volumen del ordenador o móvil fue desactivado.
  • Los altavoces del celular fueron desactivados para la aplicación.
  • No se ha concedido permiso a Zoom para usar los altavoces del móvil.

Soluciones

Dependiendo de la versión de Zoom que se utilice (escritorio o app móvil) se pueden aplicar distintas soluciones. A continuación, se explican los métodos necesarios en cada caso.

Desde el móvil

Para solucionar el problema de audio en Zoom se deben probar los siguientes métodos, según corresponda a cada tipo de causa:

  • Comprobar que el audio esté activado: si el icono del micrófono o del altavoz aparece como desactivado, esta puede ser la razón de que el audio no se escuche. Solo hay que pulsar en “Reactivar audio” o en las teclas de volumen, según sea el caso.
  • Verificar que los altavoces funcionen: probar los altavoces con otra aplicación similar, como WhatsApp, es una forma de verificar que el problema no radique en el dispositivo.
  • Consultar si alguien ha desactivado el audio: preguntar a los participantes de la videoconferencia si han desactivado el audio por error o de modo intencional es una manera de asegurarse que no existe ninguna falla.
  • Borrar la caché de la app: ingresando a Ajustes > Aplicaciones > Zoom > Almacenamiento > Vaciar caché, se pueden borrar todos los archivos temporales que podrían impedir que el audio funcione correctamente.
  • Desinstalar la app: otra posible solución es desinstalar e instalar Zoom nuevamente, para comprobar si la falla desaparece.
  • Reiniciar el celular: algo tan sencillo como reiniciar el celular puede hacer que todas las aplicaciones vuelvan a funcionar correctamente.

Desde la PC

Por que no escuchas en Zoom.Soluciones desde el ordenador
En caso de usar el cliente Zoom para escritorio en Windows o macOS, las posibles soluciones a la falla de audio son las siguientes:

  • Activar el audio: si el botón del micrófono aparece desactivado, se debe dar clic para reactivar el audio.
  • Revisar los dispositivos de salida de audio: los altavoces del ordenador pueden estar mal conectados o deshabilitados.
  • Verificar el volumen del equipo: si el volumen ha sido desactivado para las reuniones de Zoom, no será posible escuchar el audio.
  • Borrar la caché del navegador: dentro de la configuración de Google es posible vaciar la caché del navegador para evitar que esta interfiera con el audio de la reunión.
  • Probar el equipo de audio: para ello se debe desplegar el menú oculto junto al botón del micrófono y dar clic a “Configuración de audio” o “Probar altavoz y micrófono”.
  • Reiniciar Zoom: salir momentáneamente de la sala y volver a acceder a la plataforma podría solucionar cualquier falla en el funcionamiento de la misma.
  • Reiniciar el ordenador: si todo lo anterior falla, se recomienda reiniciar el ordenador para eliminar cualquier error en la ejecución de aplicaciones.

Como se pudo observar, aunque existen diversos factores que podrían causar que el audio de Zoom no funcione, hay soluciones simples a cada uno de ellos.

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