Amazon es una empresa de comercio electrónico, que siempre está al tanto de sus usuarios, especialmente cuando requieren de ayuda durante inconvenientes.
Tomando esto en cuenta, en el siguiente artículo te enseñaremos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, de forma rápida y fácil.
¿Cómo solicitar a Amazon una llamada?
Es posible contactar a Amazon por medio de una llamada, a fin de conseguir soluciones a problemas específicos. Para ello, sigue estos pasos:
- Dirígete a la página de servicio de Atención al Cliente a través de este enlace e inicia sesión, en caso de que no lo hayas hecho.
- Pulsa “Otros”, presiona “Alimentación en Amazon” y selecciona cualquier opción.
- Oprime “Necesito más ayuda” y escoge “Solicitar una llamada telefónica”.
- Elige el código de tu país y escribe tu número telefónico.
- Para finalizar, haz clic en “Llámame ahora”.
Nota: otra forma de realizar este procedimiento, es al pulsar este enlace y seguir la ruta “¿Necesitas ayuda por teléfono? Podemos llamarte > Otros > Cuéntanos más”, escoger cualquier opción y presionar “Teléfono”.
¿Cómo llamar a Amazon desde un teléfono celular?
Puedes ingresar a la sección de servicio al cliente de Amazon desde el navegador web del móvil, a través de este enlace. Después, tendrás que oprimir “Obtener ayuda con algo más”, seleccionar “Otros” y pulsar “Necesito más ayuda”. Para culminar, habrá que presionar el botón “Solicitar llamar ahora”.
¿Cómo hacer llamadas internacionales a Amazon?
Amazon proporciona un listado de números para llamadas internacionales, entre los cuales se encuentra el 911 23 04 13, además de las opciones para ingresar a un chat online, email y más.
¿Cómo contactar a Amazon mediante un chat online?
Para acceder a esta sección, será necesario entrar a la página de Contacto de Amazon por medio de este enlace y pulsar “Iniciar chat ahora”. Seguidamente, tendrás que oprimir “Comenzar chat” y automáticamente, un bot se comunicará contigo para luego enlazarte con un encargado a fin de ofrecerte soluciones.
En el caso de dispositivos móviles, deberás contar con la aplicación de Amazon para Android o iOS descargada.
¿Cómo contactar con Amazon al enviar un correo electrónico?
Para enviar un email a Amazon y obtener asistencia, ingresa al servicio de Atención al Cliente a través de este enlace, ve a “Otros > Alimentación en Amazon”, escoge cualquier sección y pulsa “Necesito más ayuda”. Luego, oprime “Envíanos un correo electrónico”, donde podrás realizar tu consulta y posteriormente, recibir una solución en un plazo máximo de 12 horas.
También, tienes la opción de escribir directamente al email [email protected] para explicar tu situación y así, obtener posibles respuestas en un máximo de 48 horas.
Contactar con Amazon a través de un comentario
Puedes contactar con Amazon al realizar un comentario en dicha plataforma, siendo necesario seguir estos pasos:
- Dirígete a la página de Atención al Cliente de Amazon mediante este enlace.
- Haz clic en “Mi entrega, pedido o devolución” y escoge el producto.
- Selecciona “Cuéntanos más” y así, aparecerán diferentes opciones, donde encontrarás una casilla para colocar un comentario con tu consulta.
- Finalmente, recibirás una copia de tu petición y posible respuesta a tu correo electrónico, asociado a la plataforma.
Contactar con Amazon a través de redes sociales
Existen numerosas redes sociales para contactar con dicha compañía y recibir ayuda. Algunas de estas plataformas, son Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, donde podrás colocar un comentario o enviar un mensaje al privado para solicitar atención al cliente.
Contactar con Amazon mediante la web de Atención al Cliente
Otra manera de encontrar soluciones a tu problema en Amazon, es ingresando directamente a la web de Atención al Cliente, mediante este enlace. En el mismo, podrás encontrar opciones rápidas para solventar fallos relacionados con pedidos, pagos, entregas, preventas, ajustes de cuenta, cargos, facturas y regalos.
Igualmente, dispone de una barra de búsqueda para encontrar una solución a un problema específico, el cual también está presente en la aplicación móvil.
Ponerse en contacto con Amazon Afiliados
En el caso de Amazon Afiliados, es posible contactar con el servicio de Atención al Cliente mediante el siguiente enlace, donde deberás llenar un formulario con tu nombre, correo electrónico, asunto, identificación, URL de página web, nombre del beneficiario, comentarios, resolver el captcha y pulsar “Enviar correo electrónico”.
De igual manera, tienes la opción de acceder al Centro de Ayuda de dicha función para encontrar soluciones rápidas a diversos problemas, o tutoriales para emplear exitosamente este servicio.
Consideraciones al momento de contactar con Amazon
Existen algunos aspectos a considerar al contactar con Atención al Cliente de Amazon. Entre estos:
Comprobar la información del pedido
Es importante comprobar la información del paquete antes de solicitar ayuda a Amazon, por lo que deberás tener el número de pedido, seguimiento, nombre del vendedor y método de pago. De esta manera, al contactar con el servicio de Atención al Cliente, contarás con todos los datos fundamentales para agilizar dicho procedimiento.
¿Cómo hacer devoluciones en Amazon?
Si necesitas devolver un producto, dispones de 30 días naturales tras la recepción del artículo. Para hacerlo, tendrás que seguir pasos:
- Dirígete a https://amazon.es/ e inicia sesión.
- Presiona “Devoluciones y pedidos”, escoge el artículo a regresar y selecciona “Devolver o reemplazar productos”.
- Haz clic en el mismo, elige los motivos por los que realizas dicha acción y sigue los pasos en pantalla.
- Opta por el método de devolución de tu preferencia y pulsa “Continuar”.
- Para finalizar, solo deberás confirmar este procedimiento.
Cabe resaltar que, las devoluciones se procesan en un máximo de 5 a 6 días laborables. Además, dichos productos suelen terminar en cajas “misteriosas” o lotes que son adquiridos por otras personas. Asimismo, se recomienda siempre hacer uso responsable de esta función.
¿Cómo hacer quejas o reclamos en Amazon?
Si tienes un inconveniente al utilizar Amazon y quieres presentar una queja, tendrás que acceder al chat online o realizar una llamada. Por otra parte, en el caso de entregas de productos, deberás esperar tres días hasta la fecha prevista. Si al transcurrir estos días no recibes soluciones, será necesario oprimir el botón “Problema con el pedido” y seleccionar el fallo.
Algunos de estos inconvenientes, surgen cuando el artículo no ha llegado, está incompleto, en malas condiciones, entre otros. En consecuencia, es fundamental contar con imágenes del paquete, embalaje y producto. Cabe resaltar que, cuentas con un máximo de 90 días naturales para hacer dicho reclamo.
¿Dónde se ubica la sucursal de Amazon?
En caso de contactar a través de correo postal con Amazon, se debe agregar la información necesaria con dirección a: Amazon Europe Core S.à r.l. Société à responsabilité limitée, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855. Luxemburgo. Por su parte, en España se encuentra la sucursal Amazon EU S.à r.l.
La misma, se localiza en la Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 en el edificio sur del Complejo Prado Business Park, Madrid. Sin embargo, no se trata de direcciones posibles de visitar, por lo que se recomienda enviar reclamos o contactar mediante los métodos de Atención al Cliente mencionados con anterioridad.
¿Cómo contactar con los transportistas de Amazon?
Debes saber que, son diversas las empresas que se encargan de repartir los productos de Amazon, siendo la propia Amazon Logistics la encargada principal. De igual forma, podrás conocer cuáles son las otras empresas transportistas de Amazon junto a su respectivo teléfono, horarios de atención, idiomas de contacto, al dirigirte al siguiente enlace oficial a Amazon.
Consejos al contactar con Atención al Cliente de Amazon
Algunos consejos a tener en cuenta al momento de contactar con Atención al Cliente de Amazon, son los siguientes:
- En el caso de redactar un mensaje, verifica tu ortografía y gramática.
- Debes dar a conocer tu situación de forma breve y directa.
- Es necesario mantener la calma y tranquilidad al momento de hablar por teléfono, así como ser coherente y tener un buen tono de voz.
- En primera instancia, siempre será recomendado contactar con el vendedor.
- Almacena toda la información, registros de envío y números de confirmación, en caso de que los requieras al solicitar ayuda a Amazon.
¿Cómo saber si Amazon ha respondido mi duda?
Si esperas una respuesta por parte de Amazon, independientemente del medio elegido, es necesario tener presente que suelen ser recibidas de direcciones terminadas en @amazon.es Asimismo, cabe resaltar que, en los mensajes o emails hacia esta compañía, no se debe agregar información personal, ya que pueden comprometer la seguridad del usuario.
De modo que, si recibes un correo proveniente de una dirección sospechosa, se recomienda notificarlo directamente a la empresa a [email protected].
Siguiendo estos métodos, podrás contactar con el servicio de Atención al Cliente de Amazon en pocos minutos y con facilidad.
